이용약관

시행일: 2026년 8월 1일

제1조 (목적)

이 약관은 BigAsk Inc.(이하 "회사")가 store-chat.com 도메인을 통해 운영하는 StoreChat 서비스(이하 "서비스")의 이용에 관한 제반 조건과 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 매장 디지털 운영 플랫폼으로, 랜딩페이지 생성, AI 상담, 예약·웨이팅 관리, 콘텐츠 제작, 고객 관리 등의 기능을 포함하는 온라인 서비스를 말합니다.

2. "이용자" 또는 "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용 계약을 체결한 개인 또는 법인을 말합니다.

3. "매장"이란 회원이 서비스를 통해 생성·운영하는 온라인 매장 페이지를 말합니다.

4. "구독"이란 회원이 서비스 이용을 위해 정기적으로 이용료를 결제하는 방식을 말합니다.

5. "콘텐츠"란 서비스 내에서 생성·업로드·배포되는 텍스트, 이미지, 영상, 데이터 등 일체의 정보를 말합니다.

6. "AI 도구"란 인공지능 기술을 활용하여 자동으로 콘텐츠를 생성하거나 업무를 지원하는 서비스 내 기능을 말합니다.

제3조 (서비스 내용)

회사가 제공하는 서비스의 주요 내용은 다음과 같습니다.

3.1 매장 랜딩페이지

회원의 매장 정보를 기반으로 전문적인 온라인 랜딩페이지를 자동 생성하며, 커스텀 도메인 연결을 지원합니다.

3.2 AI 고객 상담

인공지능 기반 자동 고객 응대 시스템으로, 매장 정보를 학습하여 고객 문의에 24시간 자동 응답합니다.

3.3 예약 관리

온라인 예약 접수, 일정 관리, 자동 확인 알림 등 예약 관련 업무를 통합 관리합니다.

3.4 웨이팅 관리

실시간 대기 순서 관리, 순번 알림, 대기 현황 표시 등 매장 웨이팅 관련 기능을 제공합니다.

3.5 블로그 자동 생성

AI를 활용하여 매장 홍보용 블로그 콘텐츠를 자동으로 작성하고 게시합니다.

3.6 SNS 광고 콘텐츠 제작

인스타그램, 네이버 등 소셜미디어 플랫폼에 최적화된 광고 콘텐츠를 AI로 생성합니다.

3.7 리뷰 관리

고객 리뷰 수집, 분석, 응답 관리 기능을 제공하여 매장 평판을 체계적으로 관리합니다.

3.8 고객 관리(CRM)

고객 데이터 수집·분석, 방문 이력 관리, 고객 세분화 등 고객 관계 관리 기능을 제공합니다.

3.9 매출 분석

매장 매출 데이터 시각화, 트렌드 분석, 보고서 생성 등 경영 분석 기능을 제공합니다.

3.10 직원 관리

직원 정보 관리, 근무 스케줄 관리, 업무 배정 등 인사 관리 기능을 제공합니다.

3.11 메뉴/서비스 관리

매장의 메뉴 또는 서비스 항목을 등록·수정·관리하며, 가격 및 옵션 설정 기능을 제공합니다.

3.12 알림 및 메시징

고객 및 매장 운영자에게 예약 확인, 프로모션, 운영 알림 등을 자동으로 발송합니다.

제4조 (이용 계약의 성립)

1. 서비스 이용 계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 Google 계정을 통해 회원가입을 완료한 시점에 성립됩니다.

2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

• 타인의 명의를 도용하여 신청한 경우
• 허위 정보를 기재하거나 필수 정보를 제공하지 않은 경우
• 관련 법령에 위반되거나 사회의 안녕과 질서에 반하는 목적으로 신청한 경우
• 기타 회사가 정한 이용 요건을 충족하지 못한 경우

3. 회원은 가입 시 제공한 정보에 변경이 발생한 경우 즉시 수정하여야 하며, 미수정으로 인한 불이익에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제5조 (서비스 이용료 및 결제)

1. 서비스 이용료는 연간 구독 방식으로 $599/년(정가 $799/년, 25% 할인 적용)이며, 미국 달러(USD) 기준으로 청구됩니다.

2. 결제는 신용카드, 체크카드 등 회사가 지정한 결제 수단을 통해 이루어집니다.

3. 구독은 결제일로부터 1년 단위로 자동 갱신되며, 갱신일 최소 7일 전까지 이용자가 별도의 해지 요청을 하지 않는 한 동일 조건으로 자동 갱신됩니다.

4. 회사는 서비스 이용료를 변경할 수 있으며, 변경 시 최소 30일 전에 이용자에게 통지합니다. 변경된 이용료는 다음 갱신일부터 적용됩니다.

5. 프로모션 및 할인은 회사의 정책에 따라 제공되며, 프로모션 조건은 별도로 안내됩니다.

제6조 (체험 기간)

1. 모든 신규 가입 회원에게는 30일간의 무료 체험 기간이 제공됩니다.

2. 무료 체험 기간 중에는 서비스의 모든 기능을 제한 없이 이용할 수 있으며, 이용료가 청구되지 않습니다.

3. 무료 체험 기간 종료 시, 이용자가 별도의 해지 요청을 하지 않는 한 자동으로 유료 구독으로 전환되며 이용료가 청구됩니다.

4. 무료 체험 기간 내 해지 시 별도의 비용이 발생하지 않으며, 생성된 데이터는 해지일로부터 30일간 보관 후 삭제됩니다.

5. 무료 체험은 이용자 1인(또는 1사업자)당 1회에 한하여 제공됩니다.

제7조 (해지 및 환불)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객센터(support@store-chat.com)를 통해 서비스 해지를 요청할 수 있습니다.

2. 결제일로부터 30일 이내에 해지를 요청하는 경우 전액 환불이 가능합니다.

3. 결제일로부터 30일이 경과한 이후에는 환불이 불가하며, 잔여 구독 기간까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

4. 해지 시 매장 데이터(랜딩페이지, 예약 기록, 고객 데이터, 상담 기록 등)는 해지 완료일로부터 30일간 보관한 후 영구 삭제됩니다.

5. 환불 처리는 요청일로부터 영업일 기준 5~7일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

6. 환불 정책에 관한 세부 사항은 별도의 환불정책 페이지를 참고하시기 바랍니다.

제8조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 타인의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위
• 서비스를 이용하여 불법적인 상품이나 서비스를 홍보·판매하는 행위
• 회사 또는 제3자의 지적재산권, 초상권, 프라이버시 등 권리를 침해하는 행위
• 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 시스템에 부하를 주는 행위
• 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 사전 동의 없이 상업적으로 활용하는 행위
• 자동화된 수단(봇, 스크래퍼 등)을 이용하여 서비스에 접근하는 행위
• 기타 관련 법령, 본 약관 또는 공공질서에 반하는 행위

이용자는 자신의 계정 정보(아이디, 비밀번호 등)를 안전하게 관리할 의무가 있으며, 이를 제3자에게 양도·대여·공유할 수 없습니다.

제9조 (서비스 제공자의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관에서 정한 바에 따라 지속적이고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

2. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 관련 법령에서 정하는 바에 따라 적절한 기술적·관리적 보호 조치를 취합니다.

3. 회사는 서비스 이용과 관련된 이용자의 의견이나 불만 사항을 접수하고, 이를 신속하게 처리하기 위해 노력합니다.

4. 회사는 서비스 장애가 발생한 경우 지체 없이 이를 복구하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다.

제10조 (지적재산권)

1. 서비스에 관한 저작권, 특허권, 상표권 등 일체의 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.

2. 이용자가 서비스에 직접 업로드한 콘텐츠(사진, 텍스트, 로고 등)의 소유권은 해당 이용자에게 있습니다. 다만, 이용자는 서비스 제공 및 운영에 필요한 범위 내에서 해당 콘텐츠를 이용할 수 있는 비독점적 라이선스를 회사에 부여합니다.

3. AI 도구를 통해 생성된 콘텐츠(블로그 글, 광고 문구, 상담 응답 등)에 대한 사용권은 해당 이용자에게 부여됩니다. 다만, AI 생성 콘텐츠의 저작권 귀속에 관한 사항은 관련 법령에 따릅니다.

4. 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승인 없이 복제, 배포, 전송, 출판, 방송, 기타 방법으로 상업적 또는 비상업적 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없습니다.

제11조 (AI 서비스 관련 면책)

1. AI 도구를 통해 생성된 콘텐츠(블로그 글, 광고 문구, 고객 상담 응답 등)는 참고 목적으로 제공되며, 그 정확성, 완전성, 적합성을 보장하지 않습니다.

2. AI 생성 콘텐츠를 그대로 또는 수정하여 사용함으로써 발생하는 법적 분쟁, 저작권 침해, 명예훼손, 허위 광고 등의 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

3. 이용자는 AI 생성 콘텐츠를 외부에 게시하거나 배포하기 전에 반드시 그 내용의 정확성과 적법성을 직접 확인하여야 합니다.

4. AI 고객 상담 기능은 매장 정보를 기반으로 자동 응답하는 보조 도구이며, 이를 통한 상담 내용이 법적 구속력을 가지지 않습니다. 예약 확정, 가격 안내 등 중요 사항은 이용자가 직접 확인하여야 합니다.

5. AI 기술의 특성상 서비스가 의도하지 않은 결과물을 생성할 수 있으며, 회사는 이에 대해 별도의 책임을 부담하지 않습니다.

제12조 (개인정보 보호)

1. 회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 적법하게 수집·이용·보관·파기합니다.

2. 개인정보의 수집 항목, 이용 목적, 보유 기간, 제3자 제공, 처리 위탁 등에 관한 세부 사항은 별도의 "개인정보처리방침"에서 정합니다.

3. 회사는 이용자의 개인정보를 서비스 제공 이외의 목적으로 이용하지 않으며, 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 법령에 의한 요청 등 예외적인 경우는 제외됩니다.

4. 이용자의 매장을 방문하는 최종 고객(End-User)의 개인정보 처리에 관한 책임은 해당 매장의 이용자에게 있으며, 이용자는 관련 법령을 준수하여야 합니다.

제13조 (서비스 변경 및 중단)

1. 회사는 서비스의 개선, 기술적 필요, 운영상의 사유 등으로 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다. 이 경우 변경 내용과 적용일을 사전에 공지합니다.

2. 회사는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다.

• 시스템 정기 점검, 서버 증설·교체 등 기술적 필요가 있는 경우
• 정전, 통신 장애 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
• 기타 회사의 합리적인 판단에 의해 서비스 중단이 필요한 경우

3. 서비스 중단 시 사전에 공지하며, 불가피한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

4. 회사가 사업상의 판단에 의해 서비스 전체를 영구적으로 중단하고자 하는 경우, 중단일 최소 90일 전에 이용자에게 통지하며, 잔여 구독 기간에 해당하는 이용료를 일할 계산하여 환불합니다.

제14조 (손해배상)

1. 회사는 무료로 제공하는 서비스와 관련하여 이용자에게 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

2. 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 이용자에게 손해가 발생한 경우, 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만, 회사의 배상 범위는 이용자가 회사에 지급한 최근 12개월간의 서비스 이용료 총액을 초과하지 않습니다.

3. 회사는 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 전염병, 정부 규제, 통신 장애 등 불가항력적 사유로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.

4. 이용자의 귀책 사유(계정 관리 부주의, 약관 위반 등)로 인해 발생한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

5. 회사는 간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해, 영업 이익 상실 등에 대해 책임을 지지 않습니다.

제15조 (분쟁 해결)

1. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 분쟁의 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.

2. 협의를 통해 분쟁이 해결되지 않는 경우, 양 당사자는 대한민국 법률에 따라 분쟁을 해결하며, 관할 법원은 민사소송법에 따른 관할 법원으로 합니다.

3. 이용자는 서비스 이용과 관련한 불만 및 분쟁에 대해 고객센터(support@store-chat.com)를 통해 접수할 수 있으며, 회사는 접수된 사항을 신속하게 처리하기 위해 노력합니다.

제16조 (기타)

1. 이 약관에서 정하지 않은 사항이나 해석에 대해서는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령 및 상관습에 따릅니다.

2. 이 약관의 일부 조항이 무효이거나 집행 불가능한 경우에도 나머지 조항은 유효하게 존속합니다.

3. 회사는 필요한 경우 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 서비스 화면에 공지하거나 이메일 등의 방법으로 이용자에게 통지합니다. 변경된 약관은 공지 후 7일이 경과한 날부터 효력이 발생하며, 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 해지할 수 있습니다.

4. 회사의 서비스에 관한 문의는 아래 연락처로 접수하여 주시기 바랍니다.

• 서비스명: StoreChat (store-chat.com)
• 운영사: BigAsk Inc.
• 고객센터: support@store-chat.com

부칙

이 약관은 2026년 8월 1일부터 시행됩니다.