환불정책

시행일: 2026년 8월 1일

BigAsk Inc.(이하 "회사")가 운영하는 StoreChat(store-chat.com) 서비스의 환불에 관한 사항을 다음과 같이 규정합니다. 본 환불정책은 StoreChat 이용약관의 일부를 구성하며, 이용약관에서 정의된 용어는 본 정책에서도 동일한 의미로 사용됩니다.

제1조 (환불 가능 기간)

1. 서비스 이용료($599/년)는 결제일로부터 30일 이내에 해지를 요청하는 경우 전액 환불이 가능합니다.

2. 결제일로부터 30일이 경과한 이후에는 환불이 불가하며, 이용자는 잔여 구독 기간까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

3. 무료 체험 기간(30일) 중에는 이용료가 청구되지 않으므로 별도의 환불 절차가 필요하지 않습니다. 무료 체험 기간 내에 해지하면 비용이 발생하지 않습니다.

4. 자동 갱신된 구독의 경우, 갱신일로부터 30일 이내에 해지를 요청하면 해당 갱신 분에 대해 전액 환불이 가능합니다.

제2조 (환불 절차)

환불은 다음 절차에 따라 진행됩니다.

2.1 환불 요청

이용자는 다음 방법 중 하나를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.

  • 이메일: support@store-chat.com으로 환불 요청 메일 발송
  • 서비스 내: 설정 메뉴의 "구독 관리"에서 해지 및 환불 요청

환불 요청 시 회원 가입 이메일, 결제일, 환불 사유를 함께 기재하여 주시기 바랍니다.

2.2 요청 확인 및 심사

회사는 환불 요청을 접수한 후, 결제 이력 및 이용 내역을 확인하여 환불 가능 여부를 심사합니다. 접수일로부터 영업일 기준 2일 이내에 심사 결과를 통보합니다.

2.3 환불 처리

환불이 승인된 경우, 승인일로부터 영업일 기준 5~7일 이내에 원래 결제 수단으로 환불 금액이 반환됩니다. 카드사 사정에 따라 실제 환불 반영까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

제3조 (환불 불가 사항)

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다.

  • 결제일로부터 30일이 경과한 경우
  • 회원의 이용약관 위반(허위 정보 등록, 불법 콘텐츠 게시, 시스템 악용 등)으로 인해 서비스 이용이 제한 또는 정지된 경우
  • 서비스를 이용하여 생성한 AI 콘텐츠(블로그, 광고 등)를 외부 플랫폼에 이미 배포·활용한 경우
  • 프로모션, 이벤트, 쿠폰 등 특별 할인이 적용된 결제의 경우 (별도의 환불 기준이 적용되며, 해당 프로모션 조건에 명시된 환불 정책을 따릅니다)
  • 이용자의 단순 변심에 의한 요청이 결제일로부터 30일을 경과한 경우

제4조 (부분 환불)

1. 원칙적으로 서비스 이용료는 연간 구독 단위로 결제되며, 부분 환불(일할 계산)은 적용되지 않습니다.

2. 다만, 다음의 경우에 한하여 잔여 기간에 대한 일할 계산 환불이 적용될 수 있습니다.

  • 서비스 영구 중단: 회사의 사정으로 서비스가 영구적으로 중단되는 경우, 잔여 구독 기간에 해당하는 이용료를 일할 계산하여 환불합니다.
  • 중대한 서비스 장애: 회사의 귀책 사유로 연속 7일 이상 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 장애 기간에 해당하는 이용료를 일할 계산하여 환불하거나 구독 기간을 연장할 수 있습니다.
  • 서비스 내용의 중대한 변경: 회사가 서비스의 핵심 기능을 변경하거나 제거하여 이용자가 당초 계약 목적을 달성할 수 없게 된 경우, 잔여 기간에 대한 일할 환불이 가능합니다.

3. 일할 계산 시 환불 금액은 다음과 같이 산정됩니다: 환불 금액 = 연간 이용료 x (잔여 일수 / 365일)

제5조 (서비스 해지 시 데이터 처리)

1. 서비스 해지 또는 환불 완료 시, 매장 데이터(랜딩페이지, 예약 기록, 고객 데이터, 상담 기록, AI 생성 콘텐츠 등)는 해지일로부터 30일간 보관한 후 영구 삭제됩니다.

2. 데이터 보관 기간(30일) 내에 서비스를 재가입하는 경우, 이전 데이터를 복원하여 이용을 재개할 수 있습니다.

3. 데이터 보관 기간이 경과하여 영구 삭제된 데이터는 복구가 불가합니다.

4. 관련 법령에 의해 보존이 의무화된 정보(결제 기록, 계약 기록 등)는 해당 법정 보존 기간 동안 별도 보관됩니다.

제6조 (문의)

환불 및 해지에 관한 문의는 아래 연락처를 통해 접수하여 주시기 바랍니다. 회사는 접수된 문의에 대해 영업일 기준 2일 이내에 답변드리겠습니다.

  • 이메일: support@store-chat.com
  • 서비스: StoreChat (store-chat.com)
  • 운영사: BigAsk Inc.

영업시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (한국시간 기준, 공휴일 제외)

부칙

이 환불정책은 2026년 8월 1일부터 적용됩니다.