개인정보처리방침

시행일: 2026년 8월 1일

BigAsk Inc.(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 StoreChat(store-chat.com) 서비스에 적용됩니다.

제1조 (개인정보의 수집 항목)

회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 다음과 같이 수집합니다.

1.1 필수 수집 항목

• Google 계정 정보 (이메일 주소, 이름, 프로필 사진)
• 매장 정보 (매장명, 업종, 전화번호)
• 결제 정보 (카드번호, 결제 이력)

1.2 선택 수집 항목

• 매장 주소 및 위치 정보
• 사업자등록번호
• 매장 사진 및 로고
• 서비스 메뉴 및 가격 정보
• 직원 정보 (이름, 연락처, 담당 업무)

1.3 자동 수집 항목

• IP 주소, 브라우저 유형 및 버전
• 기기 정보 (운영체제, 기기 모델, 고유 식별자)
• 접속 로그, 접속 일시, 서비스 이용 기록
• 쿠키 및 유사 기술을 통한 이용 행태 정보

1.4 매장 고객(End-User) 정보

매장의 예약·웨이팅·상담 기능 이용 시, 매장을 방문하는 최종 고객의 정보(이름, 연락처, 예약 내역 등)가 수집될 수 있습니다. 해당 정보의 처리에 관한 1차적 책임은 매장 운영자(이용자)에게 있으며, 회사는 이용자의 위탁을 받아 해당 정보를 처리합니다.

제2조 (수집 목적)

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적으로 이용합니다.

2.1 서비스 제공 및 운영

• 회원 가입, 본인 확인 및 계정 관리
• 매장 랜딩페이지 생성 및 운영
• AI 고객 상담, 블로그 생성, 광고 콘텐츠 제작 등 AI 기능 제공
• 예약 및 웨이팅 관리, 고객 관계 관리(CRM)
• 알림 및 메시징 서비스 발송

2.2 요금 청구 및 결제

• 구독 이용료 청구, 결제 처리, 환불 처리
• 결제 이력 관리 및 세금계산서 발행

2.3 서비스 개선 및 분석

• 서비스 이용 통계 분석 및 품질 개선
• 신규 서비스 개발 및 기능 개선을 위한 연구·분석
• 이용자 맞춤형 서비스 제공

2.4 고객 지원 및 법적 의무

• 고객 문의 및 불만 처리, 공지사항 전달
• 약관 위반 행위의 탐지 및 제재
• 법령에 따른 의무 이행

제3조 (보유 및 이용 기간)

1. 회사는 개인정보의 수집·이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 의해 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.

2. 관련 법령에 따른 보존 기간은 다음과 같습니다.

3. 회원 탈퇴 시 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 다만, 위 표에 명시된 법정 보존 기간이 적용되는 정보는 해당 기간 동안 별도 분리하여 보관합니다.

제4조 (제3자 제공)

1. 회사는 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.

• 이용자가 사전에 개인정보 제3자 제공에 동의한 경우
• 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
• 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우

2. 개인정보를 제3자에게 제공하는 경우, 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용 기간 등을 이용자에게 사전에 고지하고 동의를 받습니다.

제5조 (처리 위탁)

회사는 서비스의 원활한 운영을 위해 개인정보 처리를 다음과 같이 외부에 위탁하고 있습니다.

회사는 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 본 개인정보처리방침을 통해 공개합니다.

제6조 (이용자의 권리)

이용자(및 법정 대리인)는 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

• 열람 요구권: 회사가 보유한 본인의 개인정보에 대해 열람을 요구할 수 있습니다.
• 정정·삭제 요구권: 개인정보의 오류에 대해 정정 또는 삭제를 요구할 수 있습니다.
• 처리 정지 요구권: 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있습니다.
• 동의 철회권: 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 철회할 수 있습니다.

위 권리의 행사는 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객센터(privacy@store-chat.com)를 통해 서면, 이메일로 하실 수 있으며, 회사는 요청을 접수한 날로부터 10일 이내에 조치합니다.

이용자가 개인정보의 삭제를 요구한 경우, 회사는 해당 개인정보를 지체 없이 파기하며, 파기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 다만, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제하지 않을 수 있습니다.

제7조 (쿠키 사용)

1. 회사는 이용자에게 보다 적합하고 유용한 서비스를 제공하기 위해 쿠키(Cookie) 및 유사 기술을 사용합니다.

2. 쿠키의 사용 목적은 다음과 같습니다.

• 로그인 상태 유지 및 사용자 인증
• 서비스 이용 패턴 분석 및 서비스 개선
• 이용자 맞춤형 콘텐츠 및 기능 제공
• 보안 강화 및 부정 이용 방지

3. 이용자는 웹 브라우저의 설정을 통해 쿠키의 저장을 거부하거나 저장된 쿠키를 삭제할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부하는 경우 서비스의 일부 기능 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

4. 주요 브라우저별 쿠키 설정 방법은 다음과 같습니다.

• Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
• Safari: 환경설정 > 개인 정보 보호 > 쿠키 및 웹사이트 데이터 관리
• Firefox: 설정 > 개인 정보 및 보안 > 쿠키 및 사이트 데이터

제8조 (보안 조치)

회사는 개인정보의 안전한 처리를 위해 다음과 같은 기술적·관리적·물리적 보안 조치를 취하고 있습니다.

8.1 기술적 조치

• 개인정보의 암호화 전송 (SSL/TLS)
• 데이터베이스 암호화 저장
• 해킹 등에 대비한 보안 프로그램 설치 및 갱신
• Google Cloud 보안 인프라 활용 (SOC 2, ISO 27001 인증)
• 접근 제어 및 접근 권한 관리

8.2 관리적 조치

• 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육 실시
• 내부 개인정보 관리 계획 수립 및 시행
• 개인정보 처리 관련 내부 감사 실시

8.3 물리적 조치

• Google Cloud Platform의 물리적 보안 시설 활용
• 비인가자의 출입 통제

제9조 (개인정보 보호 책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.

• 직책: 개인정보 보호 책임자
• 이메일: privacy@store-chat.com

이용자는 서비스 이용 과정에서 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만, 피해 구제 등에 관한 사항을 위 담당자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리하겠습니다.

기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우, 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr (1833-6972)
• 개인정보침해신고센터: privacy.kisa.or.kr (118)
• 대검찰청 사이버수사과: www.spo.go.kr (1301)
• 경찰청 사이버수사국: ecrm.police.go.kr (182)

제10조 (정책 변경)

1. 이 개인정보처리방침은 법령, 정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 서비스 화면에 공지하거나 이메일 등을 통해 이용자에게 통지합니다.

2. 개인정보처리방침의 변경은 공지일로부터 7일 후에 효력이 발생합니다. 다만, 수집하는 개인정보 항목, 이용 목적 등 이용자 권리의 중대한 변경이 있는 경우에는 최소 30일 전에 공지합니다.

3. 이전 버전의 개인정보처리방침은 서비스 내에서 확인하실 수 있습니다.

부칙

이 개인정보처리방침은 2026년 8월 1일부터 적용됩니다.